如果2021年是NFT，2022是元宇宙，那麼2023年必定是AI年。而近期最多人討論的AI，非ChatGPT莫屬! 本文將深入探討什麼是ChatGPT、它爆紅的原因，與及它對香港保險業將會帶來什麼衝擊。
開啟無窮對話可能性的最佳拍檔！
ChatGPT是至今最大型的語言模型 (LLM)，具有超過 1,000 億個參數的自然語言處理（NLP）系統，經過大量文字訓練，能夠閱讀並回答問題或者生成新文字的聊天機械人。
相較傳統AI語音對話，ChatGPT 對問題的理解能力及學習能力都非常高，因此能生成高品質的語言而且邏輯連貫，感覺真的在與真人對話。它還能根據用家要求把內容微調及優化，例如: 「請把答案控制在XX字內」、「把語調更專業化」、「換成更引人入勝的營銷字眼」、「加入Emoji」等等，基本上用家的任何要求，它都會盡力配合。這麼厲害，難怪各業界也不斷地在尋求方法應用此AI技術來提高效率、增加利潤、降低風險等等。
破盡紀錄 威盡科技市場
最新投行發表報告指，ChatGPT在推出約兩個月後已經達成1億用戶的里程碑，破盡Tiktok、微信、IG、Whatsapp等應用程式的紀錄。
串流平台王者Netflix前後用了10年時間才擁有1億用戶，其競爭對手Disney+大灑金錢推廣下也要花16個月；社交平台方面，目前最受外國年輕人歡迎的TikTok 用了9個月取得1億用戶，Facebook及Instagram分別要用上兩年半及四年半，而背靠中國13億人優勢的微信都要超過1年時間才達到1億用戶的規模。由此可見ChatGPT在世界廣授認可及受歡迎的劃時代科技。
看看小編與AI 的對話
👦🏻小編問: 請用在200字以內及容易明白的字句介紹你自己?
🤖GPT: 嗨，我是ChatGPT，一個語言模型。我是一個訓練有素的機器人，可以回答各種問題和提供語言相關的支持。我是由OpenAI訓練的，我可以幫助你完成各種文本任務，例如寫作、翻譯、問答、聊天等等。
我有很多用途，例如可以用於智能客服、網站自動回答、自動文本生成、自然語言搜索和智能助理等。我是基於大量的語言資料訓練的，因此我能夠理解和產生各種語言形式，包括多種語言。
👦🏻小編問: 太無聊了，可以分享一些有趣的例子，說明你如何幫助人們解決問題或做出決策?
🤖GPT: 下面是個有趣的例子，假設你正為選擇困難的人在選擇早餐時，我可能會使用以下策略來幫助他們做出決定：
提供選項：我可以向他們提供一些常見的早餐選項，例如燕麥粥、蛋餅、吐司等。這樣可以讓他們更快速地選擇。
詢問喜好：我可以詢問他們的口味喜好，例如是否喜歡吃甜的或是鹹的，這樣可以幫助我們更有針對性地提供選擇。
提供建議：如果他們對早餐沒有太明確的喜好，我可以根據他們的飲食習慣和營養需求，提供一些健康的早餐選擇，例如水果沙拉、全麥吐司等。
👦🏻小編問: 嗯嗯，我正為你寫文章介紹，幫我取一個吸睛的文章標題
🤖GPT: 「開啟人工智慧對話新紀元的語言模型」
👦🏻小編問: 創意一點，吸晴一點，語調不用太認真…
🤖GPT: 「一場瘋狂的人工智慧對話體驗！」
小編問: 請加入「聊天機械人」…
🤖GPT: 「CHATGPT聊天機械人，開啟無窮對話可能性的最佳拍檔！」
ChatGPT 會如何影響保險行業?
科技是每個行業未來的必然趨勢，保險業亦然。
ChatGPT能力驚人，即使需要專業知識的領域，也能給出詳盡答案。在不久將來，這種AI語音機械人將能夠方便保險公司及代理人，例如配合代理人為不同類型的客戶建議最適合的個人化方案，提升客戶滿意度，又或是為客人提供支援和建議、提供有關保險市場和產品的信息、協助處理客戶查詢等等。
但需要注意 ChatGPT 仍然在開發階段，因此它的答案雖實用但較為「原則性」，相反保險代理人會更加從客戶角度出發，答覆得更有「人情味」。
例子(一)
ChatGPT 答案十分「例牌」，未能像代理人跟進投保人需要，從而給予個人化建議
例子(二)
ChatGPT 誤以為仔仔是小狗 相反代理人更了解客戶背景，及可以即時介紹兒科醫生及協助徬徨的家長
今年3月27日，阿里巴巴創辦人馬雲於杭州討論教育與ChatGPT等議題時，直指「我們要用人工智慧去解決問題，而不是被人工智慧所控制，雖然人的體力、腦力比不過機器，但機器只有芯，而人有心。」而這亦是各行業必須探討的問題。
雖然ChatGPT在保險業中將會發揮諸多應用，但其角色並不能完全取代保險代理人，因為人心是不能由機芯複製出來。反之，保險業更應著眼於如何結合Fintech、大數據、AI 等最新科技至代理人的日常工作中，增加代理人的工作效率，與及透過構建人與人的情感、溫度、溝通，建立更好的客戶關係，提供更加全面和個性化的保險服務。
PortfoPlus 是一間於香港成立的保險科技初創公司，亦是2023年首批獲微軟 Microsoft Azure 認證與ChatGPT API 服務對接的初創公司。PortfoPlus 希望在不久將來把這類型的AI 科技普及化，令更多保險業的代理人及客戶受惠。科技發展一日科里，就讓我們釋目以待。
